У ніч на 18 вересня російський дрон повністю знищив центральний логістичний комплекс компанії PRACTIK. Зруйновано склад, де зберігалася продукція і, що найголовніше, звідки здійснювалися відправлення. Попередні збитки оцінюють у понад 15 млн грн, і існує ризик додаткових нарахувань ПДВ.
Історія й трагедія бренду, створеного з любові до тварин
Історія PRACTIK — це не про бізнес-плани, написані в кабінетах. Вона почалася з особистого досвіду засновника компанії Івана та його любові до власного собаки, який мав проблеми з травленням і був дуже вибагливим у їжі. Зіткнувшись із труднощами в пошуку якісного українського корму, який би поєднував натуральні інгредієнти та доступну ціну, Іван вирішив створити його сам.
Ідея полягала в тому, щоб розробити раціони, які б він без вагань давав своєму улюбленцю. До співпраці залучили провідних ветеринарів та дієтологів. Головним принципом стала безкомпромісна якість: використання свіжих м’ясних інгредієнтів, таких як лосось, індичка та ягня, а також додавання суперфудів для підтримки здоров’я тварин.
Компанія стартувала з невеликого виробництва, де кожна партія проходила суворий контроль. Бренд швидко здобув довіру клієнтів завдяки «сарафанному радіо» — власники тварин бачили реальний результат і радили PRACTIK іншим.
Згодом філософія турботи про тварин вийшла за межі виробництва. Так з’явився унікальний простір «Пес та Кава» — місце, де однодумці можуть провести час зі своїми улюбленцями, отримати консультацію та відчути себе частиною великої спільноти.
Саме ця відданість справі та міцна спільнота, що сформувалася навколо бренду, стали тією основою, яка дозволила команді не зламатися у критичний момент і згуртуватися для швидкого відновлення.
Попри руйнування, компанія не втратила головного – віри в команду та любові до домашніх улюбленців своїх клієнтів. Власник компанії Іван разом із командою поставили собі амбітну мету: відновити логістику та відправлення щонайбільше за 100 годин.
«Ми кинули собі виклик – відновити все максимально швидко. За цей час ми організували роботу з наявними залишками, підключили виробництво у Дніпрі та запустили перші відправлення вже через 24 години після руйнування. Сьогодні ми майже повністю відновили весь асортимент продукції і навіть перевиконали початкові плани щодо термінів відновлення», – коментує Іван, CEO Practik.
Хроніка та реакція команди: події після прильоту російського дрона
Інна, операційна директорка
«Ми отримали сповіщення про сирену на складі о 3:40. Через кілька хвилин зрозуміли, що відбувається щось серйозне. Охорона прибула через 5 хвилин, масштаби руйнування були приголомшливими. Ми одразу організували нон-стоп роботу: 19 годин безперервного контролю всіх процесів, розподілу ресурсів, управління IT-системами та відновлення логістики. Завдяки швидкій координації та зосередженості команди ми змогли вже наступного дня почати відвантаження основних 5- та 10-кілограмових фасувань кормів», – розповідає Інна.
Таня, CMO
«Подія 18 вересня повністю змінила наше бачення роботи. Усі довгострокові маркетингові плани були призупинені, і ми миттєво перейшли в антикризовий режим. Головне, що ми зрозуміли: чесна та відкрита комунікація з клієнтами є критично важливою. Ми повідомляли про відновлення відправлень, перехід на фулфілмент «Нової пошти», стан команди та збитки. Прозорість одразу знайшла відгук – клієнти підтримували нас і надихали рухатися вперед», – ділиться Таня.
Дарія, керівниця комплектації
«Моїм завданням було забезпечити безперервність відправлень. Я активізувала залишки, визначила пріоритети для термінових замовлень і організувала логістику разом із виробництвом у Дніпрі. Весь процес фасування ми розклали покроково, щоб швидко запускати відвантаження. Підключили IT-фахівців, щоб відстежувати залишки й відправлення. Команда працює на 100%, і ми бачимо, що результат уже є – корм PRACTIK знову вирушає у ваші домівки», – пояснює Дарія.
Юля, HR та керівниця простору «Пес та Кава»
«Я розуміла, що не можна розслаблятися і потрібно підтримати команду. Ми організували простір так, щоб клієнти могли отримати термінові замовлення і при цьому не панікувати. Актуалізували залишки, сформували списки найпопулярніших раціонів і забезпечили їх відправлення. Ми відчули неймовірну підтримку наших клієнтів – вони приходили просто, щоб сказати «ми з вами». Це додало команді сил і показало, що ми рухаємося у правильному напрямку», – каже Юля.
Відновлення бізнес-процесів Practik: як українці вистояли
24 години після руйнування
Вже через день після нічного прильоту дрона команда здійснила перші відправлення критично важливих продуктів у фасуваннях по 5 та 10 кг. Це були основні раціони, які містять свіжі м’ясні інгредієнти та суперфуди – саме ті, без яких не могли залишитися улюбленці клієнтів. Паралельно команда працювала над організацією логістики та контролем залишків продукції, щоб гарантувати безперервність відправлень.
48–72 години після руйнування
Наступні два дні були присвячені налагодженню фулфілмент-процесів разом із партнером «Нова пошта». Завдяки цьому вдалося:
- забезпечити швидку та ефективну обробку всіх замовлень;
- фасувати продукцію в дрібне паковання, необхідне для онлайн-замовлень та роздрібної торгівлі;
- оптимізувати маршрути відвантажень і контролювати залишки в реальному часі.
84 години після руйнування
Майже повністю відновлено весь асортимент продукції. Команда відновила доставку:
- усіх раціонів зі свіжим лососем, індичкою, ягням та качкою;
- продуктів із суперфудами;
- дрібних фасувань для зручності клієнтів.
Це означало, що практично всі замовлення могли виконуватися у звичному режимі, і улюбленці клієнтів отримали свої корми без затримок.
Щоденний обсяг відправлень
Зараз команда обробляє 400–500 замовлень щодня, що дозволяє клієнтам оформлювати покупки на сайті, не хвилюючись про терміни доставки. Замовлення автоматично пакуються, перевіряються та відправляються завдяки фулфілмент-сервісу.
IT та CRM-інтеграції: чому руйнування — це виклик, а не кінець роботи?
PRACTIK впровадив оновлену систему управління ресурсами, яка дозволяє:
- відстежувати залишки продукції в реальному часі;
- контролювати відвантаження та логістику;
- оперативно реагувати на зміни в замовленнях та наявності товару.
Це дало змогу команді швидко ухвалювати рішення, уникати помилок та підтримувати стабільну роботу навіть у критичних умовах.
Прозорість процесу та чесне інформування клієнтів стали ключовими чинниками підтримки. Клієнти отримували оперативні оновлення про відновлення відправлень, наявність продукції та роботу команди, що підвищило рівень довіри та мотивувало команду рухатися далі.
«Ми ще повністю відновлюємо всі внутрішні процеси та оптимізуємо логістику, але ваші хвостики вже точно не залишаться без PRACTIK. Цей досвід показав, що український бізнес може виживати і ставати сильнішим навіть у критичних умовах», – підсумовує Іван.