Столиця Україна продовжує залишатися лідером цифрових сервісів, випередивши інші великі міста країни. Результати дослідження Transparency International Ukraine показали: саме Київ найближче підійшов до європейських стандартів цифрового врядування.
Можливість записатися онлайн до ЦНАПу, подати звернення, оплатити послуги, відстежити транспорт або скористатися міськими сервісами через смартфон — усе це формує щоденний досвід взаємодії людини з містом.
Саме тому результати нового дослідження рівня розвитку електронних послуг у містах України привернули значну увагу. За його підсумками Київ посів перше місце, продемонструвавши найвищий рівень цифрової зрілості серед усіх досліджуваних муніципалітетів.
Про що дослідження і чому воно важливе
Дослідження електронних сервісів проводила Transparency International Ukraine і воно стало частиною ширшої оцінки прозорості та відкритості українських міст відповідно до Європейського індексу. Його мета — з’ясувати, наскільки українські муніципалітети відповідають сучасним європейським стандартам управління, відкритості та сервісної орієнтації. Це постійний моніторинг, узгоджений із європейськими принципами демократичного врядування, планом для Ukraine Facility та рекомендаціями Єврокомісії.
На відміну від формального аналізу наявності сайтів або окремих онлайн-інструментів, це дослідження зосереджувалося на реальній спроможності міст надавати електронні послуги мешканцям. Аналітики оцінювали не лише факт існування сервісів, а й їхню практичну корисність, зручність, інтегрованість та системність.
Цифрові сфери міст проаналізували за 40 критеріями, які охоплюють ключові напрями міського життя:
- наявність цифрової стратегії та програми інформатизації;
- доступ до онлайн-послуг у сферах освіти, медицини, соціального захисту, житлово-комунального господарства;
- можливості електронної взаємодії з органами місцевої влади;
- функціонування міських порталів і мобільних застосунків;
- інтерактивні мапи, онлайн-запис, кабінети користувача та сервіси зворотного зв’язку.
Максимальний результат, який могло отримати місто, становив 100 балів. Водночас середній показник по країні виявився значно нижчим — менше половини від максимально можливого.
Це засвідчило ще раз, цифровий розвиток у містах України є нерівномірним і лише частина муніципалітетів системно інвестує у сучасні електронні рішення.
Київ залишається цифровим флагманом України
З результатом 70 балів зі 100 можливих Київ посів перше місце в рейтингу. Це найвищий показник серед усіх міст, охоплених дослідженням, і чіткий сигнал про лідерство столиці у сфері цифрових муніципальних сервісів.
Київ отримав високі оцінки за комплексність електронних послуг, інтеграцію різних сервісів у єдині цифрові платформи та зручність користування. Столиця продемонструвала, що електронні сервіси можуть бути не розрізненими інструментами, а цілісною екосистемою, яка супроводжує мешканця в повсякденному житті — від транспорту й медицини до адміністративних послуг і міської інфраструктури.
Важливо й те, що київські сервіси орієнтовані не лише на інформування, а й на повноцінну взаємодію. Окремо аналітики відзначили застосунок Київ Цифровий (отримав найвищі оцінки користувачів), міські дашборди та Портал послуг.
Також важливим фактором є допомога міжнародних партнерів. За підтримки Bloomberg Philanthropies Київ обʼєднав всі головні міські сервіси і оновив Єдиний міський портал послуг.
Львів і Харків наздоганяють Київ у рейтингу
Друге місце у рейтингу посів Львів, який набрав 63 бали. Місто традиційно входить до числа лідерів за рівнем відкритості та інновацій, однак у цьому дослідженні поступилося Києву через відсутність повноцінного комплексного мобільного застосунку. Саме цей фактор суттєво вплинув на підсумковий результат.
На третьому місці — Харків із показником 58 балів. Цей результат особливо показовий з огляду на безпекову ситуацію та значні виклики, з якими стикається місто. Попри складні умови, Харків зумів зберегти й розвивати цифрові сервіси, що свідчить про стратегічне розуміння їхньої важливості.
У середині рейтингу опинилися Дніпро (56 балів), Хмельницький (56 балів), Одеса (51 бал), Запоріжжя (47 балів) і Кропивницький (45 балів). Ці міста відзначили фрагментарним розвитком електронних послуг: частина сервісів у них працює добре, однак відсутній системний підхід або єдина цифрова логіка.
Водночас найнижчі результати показали Полтава, Чернігів і Луцьк. Їхні показники значно відстають від лідерів і вказують на проблеми зі стратегічним плануванням цифрового розвитку, відсутність актуальних програм інформатизації та обмежений набір інтерактивних сервісів.
Київ задає стандарт, але виклики залишаються
Результати дослідження демонструють: електронні послуги — це не просто «модний тренд» чи додатковий сервіс для активних користувачів інтернету. Вони виконують кілька критично важливих функцій.
Київ сьогодні є беззаперечним лідером цифрового розвитку серед українських міст. За мерства Кличка столиця найближче підійшла до європейської моделі міських електронних сервісів і фактично задає орієнтир для інших муніципалітетів.
Водночас загальна картина свідчить про значний розрив між містами. Поки одні, навіть в умовах війни, розбудовують цілісні цифрові екосистеми, інші все ще перебувають на етапі окремих, несистемних рішень. Відтак, для сталого розвитку електронних послуг необхідні не лише технології, а й політична воля, стратегічне бачення та інвестиції.