Коли бізнес досягає певного піка розвитку, може здаватися, що ви вичерпали усі інструменти управління та масштабування. І ви матимете рацію, адже саме час змінити акценти, щоб ваш бізнес працював на вас, як ви працювали на нього, створюючи все з нуля. Коучинг для управлінців – це рішення, яке здатне пришвидшити трансформацію. Як засновниця MINDS Coaching & Consulting та кваліфікований коуч для керівників вищої ланки з британською кваліфікацією ILM Level 7 (професійна кваліфікація, здобута у Великій Британії та присвоєна уповноваженим на це британським органом сертифікації Institute of Leadership & Management (ILM) та City & Guilds, - відповідає рівню магістерської програми в британській системі), допоможу зʼясувати, як саме коучинг сприяє злагодженості роботи команди, розвитку вашого бізнесу та як зрозуміти, що цей інструмент саме для вас.
Під час процесу командотворення або впровадження змін для підвищення ефективності, ваш фокус неодмінно зміститься з надмірного контролю і вашої особистої присутності у всіх робочих процесах на делегування обовʼязків та з нечіткого розподілу ролей на формування цілей для всіх членів команди. Впровадження культури ініціативності та відповідальності передбачає комплексний процес вироблення навички працівників використовувати свої повноваження, щоб приймати рішення самостійно з акцентом на те, що це, водночас, вплине на всю команду і загальний результат діяльності.
Щодо цього окреслю дуже важливий звʼязок між, на перший погляд, неповʼязаними аспектами: питанням низької ініціативності команд, що є чутливою і важливою темою не тільки в Україні, та різницею між коучингом і менторством, - їх ключовими відмінностями.
В цілях підвищення ефективності команди та розвитку проактивності її ключових гравців, перше з чого варто розпочати – це відмовитися від мантри, що ваші рішення, інструкції та директиви є запорукою успіху. Така управлінська спадщина багато років виховує працівників, що працюють за алгоритмом, бояться покарання за помилки і перекладають відповідальність на керівну ланку, від якої отримують накази.
Такий стиль управління може не тільки сповільнювати продуктивність вашої команди, а й стати на заваді вашого власного розвитку. Якщо ви звикли бути саме таким «принциповим босом», увійти в партнерство з коучем буде для вас особистим викликом, адже коучингова взаємодія передбачає повну перебудову світобачення, зміни поведінкових і рольових патернів, розвиток/вдосконалення емоційного інтелекту, що неминуче призводить до прийняття нових засад ведення бізнесу. Між тим, це є перший відповідальний і дієвий крок лідера до розбудови команди, де культура безвідповідальності та звинувачень (blame culture), що призводить до перекладання провини, пошуку “поводирів”, ухилення від наслідків, не тільки не забезпечує результат в бізнесі, а й створює середовище де люди втрачають свій потенціал та ентузіазм, відчувають зниження своєї продуктивності та не проявляють ініціативність.
За результатами фахової коучингової взаємодії, управлінці вищої ланки вміло та послідовно розбудовують зрілу культуру комунікації та прийняття рішень, іншими словами – розбудовують взаємозалежну організацію (або організацію взаємодії) де учасники об’єднують зусилля для ефективного досягнення спільних цілей. Наслідки, як вже доведено на практиці, завжди вимірюються в матеріальних і нематеріальних досягненнях: перехід до прозоріших і етичніших підходів, відповідальність, залученість працівників, конкурентоспроможність, клієнтоорієнтованість, сталий розвиток, що в свою чергу впливає на підвищення продуктивності, зниження витрат і збільшенню прибутків.
Є також інша сторона медалі: коучинг – це трансформаційна технологія і як інструмент особистісного та професійного розвитку ця технологія працює з глибинними змінами. Тож важливо розуміти на яких саме етапах розвитку та побудови бізнесу можна і необхідно застосовувати коучинговий підхід, а на яких етапах – він не буде працювати.
Яскравою ілюстрацією є наш кейс, коли потенційний клієнт звертається за консультацією з запитом і бажанням відкрити власну агенцію. Зазвичай щирим переконанням клієнта є те, що коуч дасть відповіді на усі запитання, змотивує, допоможе визначити цілі і втілити мрії в реальність. Зазираючи наперед, зазначу, що такий запит саме до коуча приречений на провал і причина в тому, що потреба клієнта в цьому випадку – підтримка і супровід ментора та розуміння фундаментальних директивних основ побудови і ведення бізнесу. І це не коучингова історія.
Однак, це критичний і надзвичайно важливий момент для власників бізнесу, управлінців, керівників стратегічної ланки: розуміти і усвідомлювати які стратегії залучати для розвитку бізнесу і для рішення яких задач. І що важливо – на яких етапах. В моїй практиці я постійно відслідковую феномен підміни понять між коучингом та менторством як в Україні, так і в Канаді, США, Великій Британії, Сингапурі та в інших країнах. Тому важливо розібрати цей кейс і наголосити, що на момент відкриття бізнесу нашому клієнту потрібна була допомога фахівця, який би надав консультації з фундаментальних питань організації і ведення підприємницької діяльності, або ментора (бізнес-наставника), який надавав би їй виважені поради, поділився досвідом, навичками, своєю експертизою. І тільки тоді коли такий підприємець досягне свого початкового максимуму, заснувавши та розвинувши бізнес до певного рівня, саме тоді він може звернутися до коуча, щоб опанувати нові техніки, еволюціонувати, зростати в новій ролі, масштабуватись. Які були наші дії? Ми відмовили у партнерстві щодо коучингової взаємодії так як усвідомлювали, що саме в цій ситуації коучинг не спрацює.
Тож ключова різниця міє коучингом і менторством полягає в тому, що коучинг (недирективний підхід) це завжди про самостійний пошук відповідей на запитання, що спонукають до роздумів, розкриваючи власний потенціал, тоді як менторство (директивний підхід) передбачає передачу досвіду та чіткий план дій від більш досвідченого професіонала менш досвідченому.
Правильна фахова діагностика, яку ми проводимо в моїй компанії MINDS Coaching & Consulting дає можливість почати коучинг тоді, коли ви до нього готові та коли цього потребує ваш бізнес. І саме тоді цей надзвичайно потужний метод може принести вам і вашому бізнесу до 500% повернення інвестицій у коучинг завдяки зростанню продуктивності, покращенню командної роботи, розвитку ваших лідерських навичок. Пам’ятайте: одна з основних умов співпраці з коучем – зрілість: щоб пройти трансформацію, вийти з зони комфорту та не зупинитися, коли здаватиметься, що це ваш максимум.